Lumme Energia
Lumme Energia: Sujuvampi käyttökokemus OmaLumme -asiointipalvelun käyttäjille
Lumme Energia ja Exove ovat tehneet yhteistyötä vuodesta 2021 alkaen Lumme Energian ja Loiste Sähkönmyynnin yhdistyttyä Lumme Energiaksi. Pääsimme nopeasti yhdessä kehittämään Lumme Energian OmaLumme -asiointipalvelua, jossa asiakas pääsee helposti ja vaivatta hoitamaan arjen sähköasioita aina oman sähkönkulutuksensa seurannasta laskujensa ja sopimustensa hallintaan. Tavoitteena oli tehdä asiointipalvelusta Lumme Energian asiakkaille palvelu, jossa sähköasioiden hoitaminen olisi vaivatonta ja nopeaa. Tavoitteena oli myös päivittää asiointipalvelu Lumme Energian brändin mukaiseksi.
Digitaalisen asiointipalvelun kehitys
Lumme Energian asiakkaiden sähköasioiden hoitamisen sujuvoittaminen sekä asiakaspalvelun kustannusten pienentäminen
Asiointipalvelun kehitys toimivaksi todetulla konseptilla
Itsepalveluun mahdollistavien toimintojen kehitys käyttökokemusta unohtamatta
Lumme Energian OmaLumme -asiointipalvelua lähdettiin kehittämään kesällä 2021, sillä olemassa oleva asiointipalvelu kaipasi kehitystä niin käytettävyyden kuin itsepalveluun mahdollistavien toiminnallisuuksien osalta. Lumme Energian asiakkaille haluttiin tarjota laajemmin mahdollisuuksia ja ympärivuorokautista palvelua mm. laskujen hallitsemiseen sekä olemassa olevien sopimusten uusimiseen, päättämiseen ja muokkaamiseen. Nyt jopa muuttoilmoituksen teko onnistuu asiointipalvelussa vaivatta. Vaikka asiointipalvelu mahdollistaa kattavasti omien, mutta myös toisen henkilön sähköasioiden hoitamisen valtuutustoiminnan avulla, on käyttäjällä toki aina mahdollisuus kontaktoida asiakaspalvelua helposti esimerkiksi chatin kautta.
Oma Lumme asiointipalvelusta asiakkaat myös näkevät oman energiankulutuksen raporttinsa valitun ajanjakson sekä osoitteen mukaan. Näin kulutus piirtyy automaattisesti käyttäjälle, mikä auttaa hahmottamaan omaa sähkön kulutusta ja näin tarjoaa mahdollisuuden kulutuksen muutoksiin. Näiden lisäksi asiointipalvelu näyttää kotipaikkakunnan käyttöpaikan sijainnin mukaisen lämpötilan ja niiden vaihtelut halutulta ajalta. Raportit saa halutessaan ladattua omalle laitteelle.
Asiointipalvelun kehitys on saanut aikaan huimia säästöjä
Asiointipalvelun kehitys saatiin onnistuneesti maaliin annetun budjetin sisällä vuodenvaihteessa 2022. Itsepalveluun ohjaavan asiointipalvelun kehityksen myötä on saatu aikaan seuraavia tuloksia (luvut kuvaavat nykyistä volyymia koko vuoden mittakaavassa):
-
OmaLumme -asiointipalvelun kautta on tehty noin 10 000 sopimusmuutosta. Se tarkoittaa 100 000 euron vuotuisia säästöjä.
-
Asiakastyytyväisyys on parantunut siinä asiakassegmentissä, joka haluaa toimia asiointipalvelun kautta.
-
Sopimusmuutosten lisäksi palvelussa on tehty kymmeniätuhansia muita aktiviteetteja, kuten laskutustapaan, valtuutuksiin sekä muihin omiin tietoihin liittyviä muutoksia.
Myös asiointipalvelun ilme ja käyttökokemus on saanut hyvää palautetta asiakkailta, sillä nyt omien asioiden hoitaminen itsenäisesti on helppoa ja vaivatonta. Uudistettu asiointipalvelu helpottaa merkittävästi käyttäjän arkea sekä säästää asiakaspalvelun kustannuksia.
Yhteistyö on ollut toimivaa, asiat ovat edenneet sovitusti ja budjetti vs. toteuma ovat pitäneet hyvin. Olemme saaneet rakennettua nykyaikaiset online-palvelut asiakkaidemme käyttöön. Mutta palvelua kehitetään jatkuvan kehityksen periaatteella, uusia ominaisuuksia palveluun tuodaan säännöllisin väliajoin jatkossakin.
Aki Martikainen, Lumme Energia
OmaLumme -asiointipalvelun kehitystyö jatkuu vilkkaana
Onnistuneen projektin loppuun saattamisen jälkeen kehitystyö jatkuu edelleen. Jatkossa OmaLumme -asiointipalveluun on tarkoitus luoda mm. erilaisia uusia itsepalvelutoimintoja, kuten mahdollisuuksia tehdä erilaisia sopimusmuutoksia ja asiakasprofiilin mukaan räätälöityjä henkilökohtaisia tarjouksia. Tarkoituksena on myös integroida OmaLumme -asiointipalvelun asiakaspalvelukontaktit Lumme Energian CRM:ään, mikä mahdollistaa asiakkaan paremman palvelun sekä läpinäkyvän kommunikoinnin. Näiden lisäksi energiankulutusosiota kehitetään jatkuvasti ja OmaLumme -asiointipalveluun pyritään tuomaan käyttäjälle esimerkiksi erilaisia energiansäästövinkkejä omaan kulutukseen nähden.
Lumme Energia on kotimainen energiayhtiö, joka tarjoaa hyvää energiaa joka tasolla koteihin, mökeille ja yrityksiin. Lumme Energialta saat sähkösopimuksen jokaiseen tarpeeseen ja aurinkopaneelit kotiin asennettuna minne päin Suomea tahansa.
