Kuinka Neste onnistui digitaalisessa kasvussa
Tiesitkö, että suomalainen Neste on maailman suurin uusiutuvan dieselin tuottaja? Tai että se on toiseksi vastuullisin yritys koko maailmassa? Entäpä, tiesitkö että Neste omistaa yhden Suomen suurimmista verkkokaupoista?
Yhden Suomen suurimmista verkkokaupoista – siis mitä? Nesteen Marketing & Services liiketoiminta-alueen digimies, Head of Digital Juho Korpela avaa hieman tarkemmin, miten perinteisellä, digitaalisuudesta kovin kaukaiseksi mielletyllä toimialalla digitalisaatiolla onkin suuri merkitys. Siihen panostetaan ja se myös näkyy – euroissa asti.
Miksi Neste on lähtenyt kehittämään liiketoimintaansa digitaalisesti
Neste panostaa vahvasti tuotteidensa ympärille rakennettaviin palveluihin ja on lanseerannut viime vuosina useita uusia digitaalisia palveluita, aikoen tuoda niitä markkinoille myös tulevaisuudessa.
Esimerkiksi Neste SmartTruck -palvelun avulla voidaan optimoida polttoaineen kulutusta, kustannuksia sekä päästöjä. LubeService -palvelu puolestaan mittaa etänä voiteluöljyn kuntoa kriittisissä laitteissa, esimerkiksi konesaleissa.
Peruspalveluiden ja huoltojen rinnalle tuodaan siis paljon muita palveluita, jotka auttavat loppuasiakasta eli käyttäjiä.
Kestävä kehitys ja vastuullisuus ovat Nesteellä iso asia, ja pohjaa rakennetaankin toiminteista käsin, ei markkinointimielessä. Neste valittiin vastikään maailman toiseksi vastuullisimmaksi yritykseksi. “Aika mageeta öljyfirmalta”, Juho toteaa.
Sataprosenttisesti uusiutuvista raaka-aineista valmistetun dieselin takia ei hakata sademetsiä, vaan kerätään paistorasvaa ym. jätettä ja tähdettä, mistä polttoainetta voidaan tehdä. Mielenkiintoisia asioita vastuullisuutta tukemaan on kuulemma tulossa lisää.
Digitaalisuus näyttelee tärkeää roolia myös kestävän kehityksen näkökulmasta ja on työkalu, jonka avulla voidaan ohjata valintoja. Kuluttajien tietoisuus kasvaa, ja halu pitää pallosta parempaa huolta on arkipäivää. Se ei kuitenkaan tarkoita että elintapoja joudutaan muokkaamaan täysin – sen sijaan, että luovutaan kaikesta, voidaankin tehdä tietoisempia valintoja.
Jos tulevaisuudessa pystytään jäljittämään raaka-aine-eriä, lisää se kuluttajien suuntaan näkyvyyttä siitä, miten esimerkiksi lentoyhtiön käyttämä polttoaine, muoviset tarjottimet tai kaupungin energiahuolto on järjestetty. “Ei tarvitse muuttaa maailmaa, vaan tapaa jolla maailma toimii”, Juho kiteyttää.
Mitkä asiat ovat vaikuttaneet siihen, että Neste on lähtenyt muuttamaan tekemistään?
Vastaus on yksinkertainen; maailma muuttuu, asiakastarpeet muuttuvat. Kaikessa tekemisessä Nesteen toimintaa on käännetty enemmän siihen, ettei mietitä Nesteen tarjoavan tuotteita, joita ihmiset saavat ostaa, vaan onkin lähdetty selvittämään asiakastarpeita ja yritysasiakkaiden asiakkaiden tarpeita ja luomaan tilaus- ja palvelukanavia sen pohjalta.
“Isoin yksittäinen muutos on se, että ollaan menty tosi asiakaslähtöiseen tekemiseen”, Juho kertoo. Ihmiset odottavat ja tarvitsevat eri asioita kuin aikaisemmin, ja eri asiat tuovat lisäarvoa. Nesteellä on systemaattisesti lähdetty selvittämään asiakastarpeita, analysoimaan ja oppimaan sekä tekemään kehitystä siihen pohjautuen.
Muutos Nesteellä on ollut nopeaa, ja se on vaatinut poikkeuksellista rohkeutta kokeilla asioita. Ja se on kannattanut, sillä viime vuonna uusiutuvien liiketoiminnalla tehtiin noin 500 miljoonaa euroa tulosta.
Uusiutuminen on Nesteen toiminnan ytimessä ja näkyy jo pelkästään tuotetarjoamassa. “Ollaan tehty parempia palveluita meidän asiakkaille, mutta yhtä lailla sillä on ollut mieletön arvo, että olemme sisäisesti voineet näyttää, että me voimme muuttua ja onnistua myös tällaisissa asioissa. Kuunnellaan tarkemmin mitä maailmassa tapahtuu, mitä ihmiset haluavat, mitä he arvostavat”, Juho toteaa.
Millaisia digitaalisia palveluita polttoainealalla voi kehittää?
Digitaalisten palveluiden kehittämisessä mobiliteetti näyttelee suurta roolia. Neste on muun muassa rakentanut etäohjauskyvykkyyden jokaisen liikenneasemansa mittareihin. Polttoainepumppujen toimintaa voidaan siten ohjata etänä ja asemaverkostoa käytännössä kokonaan etäohjata.
Viime vuoden huhtikuussa Nesteen julkaisema sovellus oli mobiilimaksupalvelu, jolla voi maksaa tankkauksen puhelimella. Sovellus tarjoaa Juhon mukaan monia uusia mahdollisuuksia ja on mahdollistanut myös ekosysteemin kasvattamisen. Esimerkiksi rahoitusyhtiö Santander on julkaissut omille asiakkailleen autoiluun liittyvä mobiilisovelluksen, jonka kautta pystyy tankkaamaan Nesteen asemilla.
Tulevaisuudessa Neste SmartTruck -palvelun kautta rekasta löytyy näyttöpäätteeltä nappi, jota painamalla voi avata polttoainepumpun ja ladata tankin täyteen, eikä välttämättä tarvita edes erillisiä maksuvälineitä.
“Pystytään automatisoimaan ja tekemään asiat miellyttävämmäksi kuljettajalle, ja yhtä lailla tuomaan paljon lisäarvoa myös ajojärjestelijöille, ostajille, talousihmisille. Ei varmaan kuulosta yhtä muodikkailta ja hienoilta jutuilta mitä ehkä jotkut startupit tekevät, mutta hyvin perinteisen yrityksen toiminnassa tosi tärkeitä”, Juho painottaa.
Onnistumisia ja liiketoimintahyötyjä
Digitaalisten palveluiden kehityksessä on viimeisen kahden vuoden aikana muuttunut Nesteellä moni asia. Neste uudisti merkittävästi verkkoalustansa ja online-kanavansa yritysasiakkaille. Uudistamisessa lähdettiin miettimään koko tilausprosessia asiakkaan lähtökohdista.
Online-kanavan kasvu tilauskanavana onkin ollut huimaa. Harva tietää, kuinka iso sähköinen yritysverkkokauppa ja tilauskanava Nesteellä on, euromääräisesti yksi Suomen suurimmista.
Online-palveluiden myynti on kasvanut moninkertaisella nopeudella verrattuna kaikkiin muihin myyntikanaviin yhteensä. Samalla on voitu vapauttaa myyjät tilausten käsittelemisestä uusasiakashankintaan ja muuhun tekemiseen. Ei ole siis rakennettu pelkästään uutta liiketoimintaa vaan optimoitu käyttö- ja asiakaskokemusta ja sitä kautta parannettu myös olemassa olevaa bisnestä.
Alustan uudistaminen on poikinut jatkuvasti erilaisia lisäpalveluja, kuten esimerkiksi ALV:in takaisinhakupalvelun, joka helpottaa Suomen ja Baltian väliä ajavien kuljetusyritysten elämää. Tai on julkaistu erilaisia maksuvälinepalveluita, kuten mobiilimaksaminen tai prepaid-kortit aloitteleville yrityksille.
Miten Neste onnistui kasvattamaan online-kanavaansa niin merkittävästi?
Online-kanavan kasvuun ei ole lopulta vaikuttanut dramaattisesti mikään yksittäinen asia, jota olisi muutettu. Nesteellä alettiin seurata dataa, mitata erilaisia asioita, muodostaa kokonaiskuvaa ja tulosten pohjalta optimoida ja tehdä jatkuvia parannuksia.
Pieniä juttuja – systemaattista tekemistä ja mittaamista
Juho Korpela, Neste
Kuinka viedä digitaalinen kehitysprojekti onnistuneesti maaliin? Ota Juhon opit ja vinkit talteen täältä!
