Menestyvän verkkokaupan asiakaspolun suunnittelu. Osa 3: Asiakaskokemuksen viimeistely ja sitouttaminen
Edellisessä osassa keskustelimme verkkokaupan rakenteesta ja sujuvasta ostoprosessista. Nyt siirrymme viimeiseen ja ratkaisevaan osaan: asiakaskokemuksen viimeistelyyn ja asiakkaan sitouttamiseen tilauksen jälkeen.
Älä unohda asiakasta onnistuneen oston jälkeen
Verkkokaupan käyttöliittymässä ostopolku päättyy onnistuneeseen tilaukseen ja tilausvahvistukseen. Asiakaspolku jatkuu tästä eteenpäin toimituksen seurantaan, toimituksen vastaanottamiseen, mahdolliseen tuotevaihtoon tai palautusprosessiin ja tuotteen käyttöön. Verkkokauppias voi myös pyytää todennetulta asiakkaalta osto- ja käyttökokemuksia arvostelun muodossa tai muistaa rekisteröitynyttä asiakasta uutiskirjeellä ja sitouttaa uudelleenostoihin.
Nämä kaikki ovat käyttäjäkokemuksen ja verkkokaupan ulkoasun suunnitteluun vaikuttavia valintoja, jotka määritellään verkkokauppaprojekteissa tavoitellun loppukäyttäjäkokemuksen mukaan. Me Exovella lähestymme suunnittelua tarvelähtöisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka palvelee juuri teidän liiketoiminnalle optimaalisella tavalla sekä täyttää teidän asiakaskokemusstrategian tarpeet. Huolellisesti suunniteltu käyttäjäkokemus ja viimeistelty ulkoasu visuaalisin yksityiskohdin räätälöidään yrityksesi liiketoiminnan, asiakaskunnan ja brändi-identiteetin mukaan. Myös verkkokaupan tuotevalikoima ohjaa määrittelyä – esimerkiksi aineettomat palvelut poikkeavat luonteeltaan fyysisestä tuotteesta. Responsiivinen suunnittelu ja mobile first -ajattelutapa ovat tärkeitä lähtökohtia etenkin D2C ja B2C myynnissä, kun valtaosa käyttäjistä vierailee verkkokaupassa mobiililaitteella.
Investointi huolelliseen määrittelyyn ja suunnitteluun on strateginen välttämättömyys digitaalisen myyntikanavan perustamisessa, jotta toteutunut ratkaisu on yrityksellenne kannattava myynnillisesti sekä toiminnallisesti. Suunnittelulla voidaan vaikuttaa asiakkaan käyttäytymiseen verkkokaupassa ja ohjata ostopolun alkuun saapunut verkkokauppakävijä kohti onnistunutta ostotapahtumaa sekä vahvistunutta asiakassuhdetta.
