Vuosi 2020 oli Exoven menestyksen vuosi

Viime vuosi oli meille varsin suosiollinen, vaikka se ravisteli koko maailmaa ja moni asia ei ollut enää entisellään. Pandemiasta huolimatta liikevaihtomme kasvoi noin 25 % ja teimme voitollisen tuloksen.

Pandemian aikana asiakkaamme tiedostivat, että uudessa normaalissa pärjääminen vaatii investointeja digitaalisuuteen. Ratkaisimme yhdessä asiakkaidemme kanssa heidän erilaisia digitaalisia tarpeitaan loppukäyttäjäkeskeisellä tavalla, joka edistää loppukäyttäjien lojaliteettia ja tätä kautta kasvattaa asiakkaidemme liikevaihtoa. Tätä reseptiä hyödyntämällä ja toistamalla asiakkaidemme digitaaliset tavoitteet alkavat täyttyä ja parhaimmassa tapauksessa jopa ylittyä.

Koska asiakastyytyväisyytemme on korkealla ja asiakkaamme arvostavat tuottamaamme arvoa, vältyimme suuremmilta projektien leikkauksilta tai muilta pandemiasta johtuvilta kavennuksilta. Projektien leikkauksien sijaan useampi asiakkaamme halusi panostaa entistä enemmän digitaalisiin hankkeisiin, vaikka heidän toimialansa tilanne ja näkymät heikkenivät oleellisesti pandemiasta johtuen.

Tarjoomamme kasvoi sekä olemassa olevaa kehitettiin

Olemme olleet onnekkaita, sillä vuoden aikana saimme useita uusia asiakkuuksia ja pärjäsimme hyvin julkisen sektorin tarjouskilpailuissa. Etenimme useilla sektoreilla, esimerkiksi energia- ja koulutusaloilla palvelemme jo varsin suurta joukkoa asiakkaita. Otimme asiakaspalvelun digitalisoinnin uudeksi osaksi mukaan tarjoomaamme ja voimme jo nyt nähdä uuden palvelun tuoman hyödyn onnistuneiden projektien kautta. Olemme myös huomanneet, että kiinnostus käyttäjäkeskeistä ajattelutapaamme kohtaan on suurta. Kerron tästä mielelläni lisää, laita vain viestiä tulemaan!

Uusien palvelujen lisäksi onnistuimme kehittämään myös olemassa olevaa tarjoomaamme. Digitaalisen markkinoinnin ratkaisut, eli tuttavallisemmin webbisivut, saivat perustekemisen ympärille lisää konsultoivia palveluja. Pystymme nyt auttamaan asiakkaitamme sisältöstrategioihin ja sisällön kehittämiseen liittyvissä tarpeissa. Toinen iso syömähammas on itsepalvelu, jossa olemme kehittäneet erilaisia asiointipalveluja kaupallisella twistillä. Eli toisin sanoen tavoitteenamme on ratkaista, kuinka palvella loppuasiakas niin tyytyväiseksi, että hänen sitoutumisensa asiakkaaseemme ja myös keskiostos kasvaisivat.

Uuden oppimista ja toimintatapojen kehittämistä

Kaupallisella rintamalla vuosi 2021 on alkanut suorastaan erinomaisissa merkeissä. Kirjoitan tätä artikkelia nyt tammikuun loppupuolella ja tähän mennessä olemme voittaneet jo kolme merkittävää uutta hanketta ja useita muita vastaavia on putkessa etenemässä. Lisäksi olemassa olevat asiakkaamme jatkavat panostuksia digitaalisuuteen ja se pitää meillä seuraavat kuukaudet työntäyteisinä.

Henkilökuntamme määrä kasvoi vuoden aikana tasaisesti ja opimme hyvin nopeasti toimimaan täysin etäoloissa. Kulttuurimme ja arvomme – huolenpito, asiantuntemus, avoimuus ja intohimo – auttoivat meitä uudessa työmoodissa. Projektit kulkivat eteenpäin pitkälti kuten ennenkin ja uusien työntekijöiden perehdytys suoritettiin kokonaan etänä. Myös meillä kuluneen vuoden teemana on ollut jatkuva uuden oppiminen ja omien toimintatapojemme kehittäminen. 

Toki etäoloissa on myös varjopuolensa. Esimerkiksi sosiaaliset kontaktit ja käytäväkeskustelut uupuvat. Itse kaipaan ihmisten ad hoc -tapaamisia sekä vierailuja muilla toimistoilla. Meillä on töissä niin mukavaa väkeä, että minulla on heitä ikävä, vaikka ruudun välityksellä tavataankin. Ne viime vuoden parit kerrat, kun olin fyysisessä palaverissa, olivat sen viikon kohokohtia.

Sitoutunut henkilöstö menestyksen takana

Moni asia loksahti kauniisti paikoilleen viime vuonna ja aiommekin jatkaa tällaista loksauttelua koko tämänkin vuoden. Asiat eivät ole vielä valmiita, vaikka moni niistä jo hyvällä mallilla onkin.

Menestyksemme resepti oli loppujen lopuksi hyvin yksinkertainen – erittäin sitoutunut henkilöstö, joka palvelee asiakkaitamme suurella sydämellä. Tästä syntyy ainutlaatuista asiakasarvoa, joka pitää olemassa olevat asiakkaamme tyytyväisinä ja tuo uusia asiakkuuksia mukaan joukkoon.

Koska olemme hyvällä menestyksen polulla, kaipaamme lisää tekijöitä joukkoomme. Tsekkaa tästä avoimet paikkamme ja hae mukaan meidän joukkoon!

Ajatuksiaan jakoi