Nopea ja avulias asiakaspalvelu on hyvän asiakaskokemuksen kulmakivi, joka täydentää ja tukee digitaalista asiointia sekä verkkokaupan toimintaa. Me Exovella autamme laittamaan asiakaspalvelun huippuvireeseen sekä prosessien että työkalujen osalta. Selvitämme tarpeesi, koulutamme tiimisi ja otamme käyttöön nykyaikaiset työkalut, joiden avulla varmistat sekä asiakkaidesi että oman tiimisi tyytyväisyyden.
Freshdesk on monikanavainen asiakaspalvelun työkalu
Freshdesk kokoaa yhteydenotot sähköpostista, lomakkeilta, chatista, puhelimesta ja somesta yhteen paikkaan sekä auttaa vastaamaan asiakkaan kysymyksiin tehokkaasti ja laadukkaasti. Parhaimmillaan asiakkaan ongelma saadaan ratkaistua jo ennen yhteydenottoa tarjoamalla apua ja tietoa proaktiivisesti esim. tukiartikkelien ja chatbotin avulla.
Olisiko Freshdesk teille sopiva työkalu? Ota yhteyttä ja jutellaan!
Yhdistä tukikanavat
Uudet tukikanavat kuten chat, WhatsApp, Facebook ja Twitter mahdollistavat asiakkaiden palvelun siellä missä he muutenkin ovat. Freshdesk kokoaa tukipyynnöt perinteisistä ja uusista kanavista yhteen ja auttaa palvelemaan kaikkia asiakkaita tasapuolisesti.
Hallitse tukipalvelun tehokkuutta
Kun asiakastuki siirtyy työntekijöiden omista sähköposteista ja puhelimista helpdesk-ohjelmistoon, mahdollistaa analytiikka palvelun laadun seurannan ja suunnittelun.
Ymmärrä asiakkaitasi
Tukipyyntöjen luokittelu, tägäys ja analytiikka auttavat saamaan nopeasti kokonaiskuvan asiakkaiden tarpeista ja ongelmista. Hyödyntämällä tätä tietoa voit kehittää tukipalvelun ja tuotteiden laatua ja nostaa asiakkaiden tyytyväisyyttä.
Proaktiivinen tuki
Kokoamalla usein kysytyt kysymykset ja ajankohtaiset asiat tietopankkiin, asiakkaiden on helppoa löytää tarvitsemansa tieto itsenäisesti. Tämä helpottaa asiakaspalvelijoiden työtä ja vapauttaa aikaa muuhun työskentelyyn.
Tehoa automaation ja tekoälyn avulla
Freshdeskin avulla toistuvat tehtävät on helppo automatisoida. Freshdesk hyödyntää tekoälyä, joka parantaa sekä asiakkaiden että työntekijöiden palvelukokemusta.
Asiakastiedot ja -historia avuksi
Aiemmat yhteydenotot eri kanavissa sekä asiakkaan tiedot – tarvittaessa integroituina muista järjestelmistä – auttavat asiakaspalvelijaa vastaamaan tasalaatuisesti sekä asiakkaan tilanteeseen perustuen.
Käyttöönotto ja integraatiot varmuudella
Uuden asiakaspalveluohjelmiston käyttöönotto kannattaa tehdä ketterällä projektimallilla, jossa huomioidaan alusta alkaen asiakkaiden, asiakaspalveluhenkilökunnan ja sidosryhmien tarpeet. Asiakaspalvelun prosessit ja työkalun konfiguraatiot päivitetään ajan tasalle, ja asiakkaiden kokemus mukautetaan brändiisi. Tarvittaessa otetaan käyttöön hyödylllisiä lisäosia Freshworksin laajasta sovelluskaupasta, siirretään data aiemmasta järjestelmästä, ja lopuksi koulutetaan asiakaspalvelunhenkilökunta. Eri osat kuten tukipalvelu, chat ja puhelinkanava voidaan ottaa käyttöön myös vaiheittain.
Freshdesk on helppo integroida muihin järjestelmiin joko valmiiden tai asiakaskohtaisten sovellusten avulla. Integraatioiden avulla Freshdeskiin saadaan tuotua esim. asiakkaan profiilitiedot CRM:stä tai luotua työnohjaukseen työpyyntönapin painalluksella. Exovella on laaja kokemus erilaisista integraatioista, minkä ansiosta käyttöönotto sujuu varmuudella ja kokonaisuus toimii luotettavasti.
